迎接美好数字生活 华为终端云服务创新用户体验
早在几年前，就有一种流行的说法，智能手机的创新停滞不前。
如果你认同这个观点，认为智能手机的创新已经走到了尽头，那我们先来看看这样一个场景：
当你将行李箱拉出机场时，用手机触摸行李箱即可解锁；走到停车场，手机会自动显示车辆的位置。不需要打开行李箱或者背包就能找到车钥匙。在后视镜上轻轻一碰就可以打开车门发动汽车；驶出停车场时，即使手机不在服务区内，也可以通过触摸收款标志缴纳停车费；到家后，用手机轻触智能锁，门就会自动打开.
这不是科幻小说中对未来生活的幻想，而是华为Mate 40系列已经覆盖的场景。大概是我们过于执着于智能手机弱创新这个话题，选择性地忽略了创新方向的改变：我们正在从过去满足用户主观需求的创新，向为用户创造数字化生活体验转变。
01 被重新定义的“钱包”
在前面提到的场景中，很大一部分来自华为钱包。
顾名思义，华为钱包可能是为了取代实体钱包，尝试在智能手机上逐一恢复钱包的所有功能而出现的。
没必要追溯太远。就在五年前，钱包还是无数人生活中的必需品。手掌大小的钱包就像哆啦a梦的百宝袋。零钱，银行卡，信用卡，身份证，门禁卡，朋友的名片，家人的照片都可以塞到钱包里，这样就可以经常看到这样的场景：很多行程因为不小心丢了钱包而不得不搁置。
正是钱包的不可或缺之处。智能手机自发明以来的十多年里，并没有完全取代钱包的地位。左口袋里总有鼓鼓囊囊的钱包，右口袋里总有重量差不多的手机，用户体验可想而知。
华为Pay于2016年正式上线，华为Mate 40系列成为全球首款支持数字人民币的钱包手机。四年过去了，华为钱包继续创新，继续。如今，华为钱包已经完成了传统钱包的数字化：
一个是钱包的支付功能。到目前为止，华为支付业务已经覆盖了一系列与金融支付相关的产品，如银行卡、交通卡、零钱、信用卡、手机POS、手机盾牌等。比如华为Pay交通卡已经支持53张卡，覆盖全国312个城市，其中48张交通卡可以免费转入华为钱包。用户乘坐地铁或公交车时，可以用手机背面轻触大门路过，无需从钱包里翻出交通卡，也省去了排队充值的繁琐过程。
二是钱包的收纳功能。与此相对应的是华为钱包的AI PASS功能，在华为钱包中可以对小区门禁卡、公园一卡通、车钥匙、身份证等卡类产品进行数字复制。特别是“公安部公民网络身份系统”发布的eID，可以在线远程识别身份，不泄露用户身份信息。目前深圳有110多家酒店可以用eID办理登机手续，越来越多的机场支持电子识别，一定程度上打破了“出门一定要带身份证”的悖论。
可以看到，华为钱包等创新服务正在诠释一种新的理念：智能手机已经不单单是通信工具和娱乐工具，还是用户连接数据世界与物理世界的工具。
它只是钱包等传统物理功能的替代品，只是智能手机创新的第一步。
02 从工具到服务载体
智能手机的所有创新都必须回归用户体验。
华为终端云服务主导的应用生态，让智能手机完成了从工具到服务载体的飞跃，将场景与用户价值联系起来。随着用户体验的不断优化，智能手机的价值在悄无声息的推进，又找到了一条技术创新的S曲线。
确切地说，华为钱包等从工具跃升为服务载体的传统长尾功能并不意外，背后是效率上的降维打击。
比如前面提到的用智能手机解锁行李箱的情况。传统的输入密码的解锁方式至少需要15秒，存在密码泄露的风险；用智能手机开锁可能只需要一秒钟，减少了用户的开锁时间，帮助用户摆脱忘记行李箱密码的苦恼。至少新秀丽和华为钱包达成合作，行李箱的行业革命正在酝酿。
华为云托管也发生了同样的场景。如果用户想把一份文件从手机转移到电脑上，即使是最方便的在线传输也需要30秒以上。华为云托管给出了另一种解决方案：用户手机中的照片、通讯录、文档等资料可以实时同步到云托管，可以在智能手机、电脑、平板、智能屏幕等终端上同步更新。用户不需要考虑不同终端之间的文件传输，可以像打开本地文件夹一样处理云盘中的内容。
这场效率革命吸引来的不只有用户，还有产业链上下游的合作伙伴。比如说华为钱包等工具类产品掀起一场效率革命的同时，正在告别“长尾”成为连接用户的新入口，逐渐有了打造新商业基础设施的可能。
进一步延伸，华为钱包只是智能手机演进的一个缩影：全智汇从数字钱包的单一支付功能向全场景生态平台的转型，预示着智能手机正在为消费者打造全场景端到端的数字生活体验。
03 创新的尽头是“无感”
回答本文开头的题目，智能手机的创新并没有停滞不前。
之所以很多用户有缺乏创新的错觉，是从智能手机的两大创新体系入手：
一种是为用户创造一种“感觉”体验，典型的是对相机、续航、屏幕等硬件的提升；一种是为用户创造一种“无感”的体验，比如华为HMS生态的安静培育，通过提升软件能力为用户创造一种满足感。
比如“感应式”创新是手机厂商的前沿战场，直接关系到创新能力的高低；“无谓”创新是手机厂商的地下战场，标杆只是用户体验，往往在用户没有意识到的细节中被精心打磨。
比如主题店几乎是所有安卓手机的标配，但是随着在线主题数量的增加，用户寻找心水主题的时间成本越来越高。大多数手机厂商只提供简单的主题分类和手工编辑的高质量主题推荐，而华为主题则推出了智能推荐功能。根据用户以往应用主题的习惯，个性化推荐符合用户的审美主题。
比如听音乐和识别音乐已经不是一个新功能，但是当用户在颤音中听到自己喜欢的背景音乐时，往往需要再找一部手机来识别。洞察到这个用户的痛点后，华为音乐以悬挂窗口的形式独立开启听歌和识别音乐的功能，让用户在刷颤音的时候直接识别背景音乐并下载到手机上，避免错过一首好音乐的遗憾。
比如在浏览器上看海外新闻，一些简单的英文单词还是能看懂的。一旦遇到法语、西班牙语的复合句或内容，只能逐段复制到翻译APP上才能理解大意，严重制约了用户的阅读体验。所以华为浏览器在新版本中增加了网页翻译功能，现在已经支持40多种语言的自动翻译服务。
其实这些降低用户成本的“无感”体验，业已成为用户忠诚度的粘合剂。就像已经习惯了华为钱包“刷卡”功能的用户，即便换了其他品牌的手机后，遇到小区门禁、地铁闸机等场景时照旧会下意识地用手机去解决，却发现手中的手机并不支持这些服务，彼时用户体验上的差距将被无限放大。
借用“人类的懒惰促进科技进步”的观点，“无谓的经验”可以说是懒惰到极致的表现，所有不需要人类参与的中间环节都可以忽略。毕竟手机应该是用户的工具，而不是让用户成为手机的附庸。最好的用户体验就是没有体验。
04 写在最后
智能手机的产品形态在三五年内可能不会有颠覆性的变化，但华为终端云服务提供的“无谓体验”会逐渐渗透到用户生活的各个角落。这一时期发生变化的将不仅仅是人机关系，还有人与自然的关系。
典型的例子就是华为在Mate 40系列中国发布会上推出的公益项目“我有一片胡杨林|甘肃”。用户可以通过华为钱包获得独家胡杨林公益电子卡，并可以实时查看捐款和项目进展情况。华为钱包等。让用户享受到全场景服务和无感创新带来的便利，同时也为用户传递了低碳环保的生活方式。
五年后再来看这个话题，智能手机的创新并没有放缓，反而承载了更多的意义和价值。