北京日报评论:接老人做人脸识别？你不能“越聪明越难”
这位90岁的老人被抱起进行面部识别，膝盖弯曲，这使得识别非常困难.这两天，一个老人去银行激活社保卡的视频引起了热议。有些人不理解。我们不能在柜台做吗？有人担心。他们仍然有家人帮助他们支撑。行动不便的独居老人怎么办？
近年来，老年人难以处理事务的场景很多，“90岁老人被抬上三楼跑社保”等新闻也受到广泛关注。比较常见的场景是，在医院里，很多老人因为不知道如何预约和自己掏钱而焦虑；在超市，现金结账被拒；在路边，即使时间很长，出租车也不会停下来.社会在改善，服务在升级，但在某些场景下，老年人的获得感似乎并没有相应增加。比如银行为了方便推出人脸识别，但为什么会生出“捡刷脸”的无奈？
在智能时代，“技术思维”不可或缺，但“以人为本的意识”不能丧失。如果服务是技术引领的，必然是机械僵化，忽略了“人”这个根本因素。“人脸识别”的优势在于自助服务，节省排队时间。但是，老人行动不便。他们去银行的时候发现机器设定太高，很难完成识别。这种情况下，相关认证可以在网上进行吗？可以设置一些辅助工具方便特殊群体做事情吗？可以说，多考虑任何一个环节，都不会造成“有技术没服务”和“更聪明更难”的尴尬。
这也启示我们，服务的能力和水平可以更好地体现在对特殊情况的应对上。很多技术的应用的确给我们的生活带来了便利，但这种便利通常只是一种“普遍的舒适”，在涉及到特殊情况或老幼病残孕等特殊群体时，可能就没有那么方便舒适了。以“代码扫描访问”为例。以前老人小孩因为没有代码或者不会操作到处被堵。直到各地注意到这个问题，推出“老幼健康码帮助查询”功能，“人人准入”才真正实现。
最大化公共便利和幸福指数是技术进步的目的。无论是城市管理者还是商业服务提供者，更加关注那些特殊需求，提供更加人性化的服务，不仅关系到责任感，也关系到技术进步的质量。
来源 北京日报客户端|评论员 晁星
编辑：超星
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